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400電話打破了傳統的企業通信模式

發布時間:2021-04-14 09:50 ??來源:商客通 ??閱讀: ??標簽:

   電話是每個企業不可或缺的通信工具,傳統電話已經不能滿足企業的需求,占線、漏話、號碼不統一等嚴重影響了公司的業績,傳統電話企業面臨的問題總結如下
1.企業服務網點多,外部聯系方式混亂,客戶查詢服務電話困難,導致客戶流失。
客戶來電等待時間長,客戶服務人員錯接,轉接量大,導致客戶滿意度下降。
3、呼叫人員的工作質量、通話數量難以統計,企業難以掌握服務工作狀況和業績,阻礙公司的進步和發展。
4.假期和下班時間企業錯過了大量的電話,無法有效跟進潛在客戶。
5.企業過度投入通信硬件和人力資源,造成資源浪費。
不能避免惡意電話的騷擾。
   400電話給企業帶來改進:
1.通過處理400電話服務熱線,統一企業對外服務的聯系方式,樹立企業專業形象,加強客戶對企業品牌的認可。
2.有效優化企業通信系統,實現零占線企業服務。通過IVR語音導航和多號碼轉移等功能,實現客戶通話轉移和自主導航,使企業服務更快、更高效、更到位。
支持固話、手機、小靈通等多種綁定方式,節約硬件資源,同時實現企業分機擴展和移動辦公。
4.通過400自服務門戶可以查詢到通話詳細信息,未接電話詳細信息,通信賬單詳細信息等,方便企業管理者對客戶服務工作進行評估和管理,分析企業來電情況和動態,準確推動企業發展。
非工作時作時間可以設置語音提示,打開語音留言,為客戶提供24小時連續服務。客服人員也可以通過信息提醒和郵件提醒處理未聽到的電話。
6.通過設置呼入黑名單和阻止呼叫,企業可以屏蔽具體號碼的來電,避免惡意客戶的騷擾
  400電話誕生于企業,企業的專業辦公電話可以滿足企業的各種需求,改善企業的傳統通信模式,使企業與客戶的交流更加靈活,幫助企業走得更穩定、更遠。

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